Étude de la gestion de la crise sanitaire liée à la COVID-19 pour soutenir la transition vers de nouvelles organisations du travail dans le secteur de l’administration publique

Table of Contents

• R-1146-fr -1
• INTRODUCTION 14
• 1. OBJECTIFS DE RECHERCHE 21
• 2. MÉTHODOLOGIE 22
• 2.1 Contexte du projet 22
• 2.2 Le recueil et l’analyse des données 22
• 2.2.1 États de la question 22
• 2.2.2 Entrevues semi-dirigées 23
• 2.2.3 Suivis de rencontres de travail 25
• 2.2.4 Rencontres de restitutions 25
• 2.2.5 Démarche de conception du guide 25
• 3. RÉSULTATS 26
• 3.1 Les besoins de l’établissement et les connaissances utilisées pour guider leurs actions 26
• 3.1.1 Propagation de la COVID-19 et distanciation physique 26
• 3.1.2 Flexibilité des espaces et de l’organisation du travail 31
• 3.1.3 Anticipation du retour au bureau et anxiété des travailleurs et des travailleuses 34
• 3.2 Prise en charge de la crise sanitaire par les parties prenantes et dans les départements 37
• 3.2.1 Portrait des parties prenantes impliquées dans les différentes phases de la gestion de crise 38
• 3.2.2 Fonctionnement des départements pendant la crise sanitaire 43
• 3.2.2.1 Une équipe en présentiel : le département d’impression et d’insertion 43
• 3.2.2.2 Une équipe en mode hybride : le département d’accueil et de service à la clientèle 48
• b. Adaptations du département à la pandémie 49
• c. Répartition des effectifs pendant la pandémie 51
• d. Modifications du travail et état d’esprit de l’équipe pendant la crise 52
• 3.2.2.3 Une équipe en télétravail : le département de suivi et de traitement des dossiers 53
• 3.2.3 État des lieux des préoccupations des équipes lors de la crise sanitaire 58
• 3.3 Perceptions du retour au bureau en présentiel 61
• 4. DISCUSSION 65
• 4.1 Si on devait faire un bilan de la gestion du télétravail pendant la crise sanitaire 65
• 4.1.1 Un besoin d’accompagnement et d’échanges 66
• 4.1.2 Un bilan généralement positif de l’expérience de télétravail 67
• 4.1.3 Les difficultés ressenties lors du passage au télétravail imposé et leur prise en charge 68
• 4.1.4 Les enjeux de SST liés au télétravail pendant la pandémie 70
• 4.2 Vers une nouvelle normalité : le travail hybride 71
• 4.2.1 Le télétravail comme marqueur de changements organisationnels profonds 71
• 4.2.2 De la gestion de la crise à une organisation apprenante 72
• 5. DU PROJET DE RECHERCHE AU GUIDE 76
• 5.1 De la prise en charge de la crise sanitaire à la définition de nouvelles organisations du travail 76
• 5.2 Les grands principes de la démarche 77
• 5.3 Le modèle des composantes du retour au bureau, de réaménagement et du télétravail 79
• 5.4 La démarche d’élaboration des modalités de retour au bureau 79
• 5.5 La diffusion du guide depuis sa publication 81
• 6. LIMITES ET PERSPECTIVES 82
• CONCLUSION 84
• BIBLIOGRAPHIE 85
• ANNEXE A 92
• ANNEXE B 97
• ANNEXE C 99
• ANNEXE D 110