Le travail dans les espaces ouverts et de coworking : deux études en ergonomie de l’activité

Table of Contents

• R-1200-fr -1
• INTRODUCTION 20
• 1. ÉTAT DES CONNAISSANCES 22
• 1.1 L’espace de travail ouvert : définitions et historique 22
• 1.2 Le développement du travail flexible et du travail nomade 22
• 1.2.1 Le rôle des nouvelles technologies 22
• 1.2.2 Du travail nomade au télétravail 23
• 1.2.3 Le télétravail à domicile : évolutions, avantages et inconvénients 24
• 1.2.4 Le travail hybride : une solution pour un retour au bureau après la COVID-19 25
• 1.2.5 Les « tiers-lieux » : une solution alternative au travail à domicile 26
• 1.2.6 Une révolution des espaces de travail tertiaires : vers de nouvelles organisations spatiales au sein des entreprises 26
• 1.3 Les espaces de coworking : un sujet à part entière 27
• 1.3.1 Une popularité grandissante et plurifactorielle 27
• 1.3.2 L’espace de coworking : un lieu et des modèles de gestion à définir 28
• 1.3.3 Un dérivé : les espaces de corpoworking 29
• 1.3.4 De l’isolement « subi » à l’isolement « choisi » 29
• 1.3.5 Un lieu propice aux interactions sociales spontanées 30
• 1.4 Le travail en espaces ouvert et de coworking : quels effets sur la santé et la performance au travail ? 31
• 1.4.1 Des environnements propices aux interactions ? 31
• 1.4.2 Une réduction de l’intimité susceptible d’altérer la concentration 32
• 1.4.3 Le bruit : principale contrainte de l’espace ouvert altérant la concentration 33
• 1.4.4 Le bruit de la parole « présentielle » ou « téléphonique » 33
• 1.4.5 L’exposition aux regards : une autre contrainte de l’espace ouvert 34
• 1.5 Des stratégies d’occupation pour « se réapproprier » l’espace 35
• 1.5.1 L’environnement de travail : des effets modérés par le contrôle des travailleurs 35
• 1.5.2 L’observation : une méthode donnant accès à l’activité 35
• 1.5.3 L’activité du point de vue de l’ergonomie 37
• 1.5.4 Une réflexion nécessaire au lendemain de la crise sanitaire 38
• 2. OBJECTIFS DE RECHERCHE 40
• 3. MÉTHODOLOGIE 42
• 3.1 Processus de sélection des terrains 42
• 3.1.1 Définition des critères de sélection 42
• 3.1.2 Rencontres avec les personnes représentantes 43
• 3.1.3 Visite des terrains 44
• 3.1.4 Entretiens spontanés avec des travailleurs 44
• 3.1.5 Sélection finale des structures : poursuite des observations ouvertes et des rencontres exploratoires 46
• 3.2 La méthode de collecte des données 46
• 3.2.1 Recrutement des personnes (étape 1) 47
• 3.2.2 Observation systématique avec une grille et un plan d’observation (étape 2) 47
• 3.2.3 Autoévaluation de la concentration avec un questionnaire (étape 3) 49
• 3.2.4 Entretien individuel et semi-directif (étape 4) 49
• 3.3 La méthode de traitement des données 52
• 3.3.1 Analyse des témoignages retranscrits 52
• 3.3.2 Analyse des données statistiques 58
• 3.3.3 Articulation des données 61
• 4. RÉSULTATS DANS LES ESPACES DE COWORKING 65
• 4.1 Présentation des terrains de recherche 65
• 4.1.1 Trois espaces issus de l’économie sociale 65
• 4.1.2 Deux espaces de coworking privés 67
• 4.2 Présentation de la population de recherche 68
• 4.3 Conditions et caractéristiques des interactions sociales spontanées 72
• 4.4 Gestion des appels et des rencontres en visioconférence 81
• 4.5 Niveau et facteurs de la concentration perçue 91
• 4.5.1 Une concentration évaluée positivement 91
• 4.5.2 Une concentration favorisée par trois facteurs relatifs aux conditions et à l’environnement de travail 92
• 4.5.3 Une concentration favorisée par deux stratégies d’occupation déployées par les personnes 96
• 4.5.4 Le choix des journées de présence dans l’espace de coworking : une stratégie d’occupation supplémentaire 100
• 4.6 Résumé des résultats 104
• 5. RÉSULTATS DANS LES ORGANISATIONS 106
• 5.1 Présentation des terrains de recherche 106
• 5.1.1 Trois organisations en économie sociale 106
• 5.1.2 Deux organisations ministérielles 108
• 5.1.3 Une organisation privée 111
• 5.2 Présentation de la population de recherche 112
• 5.3 Conditions et caractéristiques des interactions sociales spontanées 114
• 5.4 Gestion des appels et des rencontres en visioconférence 119
• 5.5 Niveau et facteurs de la concentration perçue 127
• 5.5.1 Une concentration évaluée plutôt positivement 127
• 5.5.2 La concentration influencée par trois facteurs relatifs aux conditions de l’environnement et du travail à accomplir 128
• 5.5.3 La concentration influencée par des stratégies d’occupation déployées pendant et en amont de la réalisation des tâches 133
• 5.6 Résumé des résultats 147
• 6. DISCUSSION 149
• 6.1 Des interactions sociales courtes, favorisées par l’appartenance au même collectif et par l’affinité développée avec l’ancienneté 149
• 6.2 Choisir où réaliser ses appels téléphoniques selon leur prévisibilité, leur durée et leur confidentialité 152
• 6.3 Une concentration perçue positivement grâce à des facteurs de la situation de travail et le déploiement de stratégies d’occupation 154
• 6.4 Pistes de réflexion pour les espaces de coworking 160
• 6.5 Pistes de réflexion pour les organisations 163
• CONCLUSION 166
• BIBLIOGRAPHIE 169
• ANNEXE A : Grille d’observation 181
• ANNEXE B : Questionnaire d’autoévaluation de la concentration 182
• ANNEXE C : Certificat éthique pour l’année 2022 183
• ANNEXE D : Certificat éthique pour l’année 2023 184